Diminuez vos impayés et techniques de recouvrement à l’amiable

Diminuez vos impayés et techniques de recouvrement à l'amiable

Informations sur la formation

Détail de la formation

Objectifs de la formation

  • Accélérer le processus de règlement des clients en retard
  • Garder de bons contacts client
  • Obtenir les règlements
  • Avoir une organisation spécifique au crédit client (les différents scénarios).

Pré-requis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Prochaines sessions


Public cible

  • Comptables, commerciaux, assistants commerciaux.

Programme

Introduction

Pourquoi relancer par téléphone ?

  • Les avantages de cet outil
  • Les pièges à éviter

La typologie de vos clients

  • Les 5 profils clients
  • Les points de vigilance

La relation téléphonique

  • L'importance de la communication
  • Quelle image donnez-vous de votre entreprise ?
  • La voix
  • Débit
  • Intonation
  • Timbre
  • Les mots à éviter et à utiliser
  • Les temps
  • Précipiter l'action

La préparation des appels

  • Les conditions d'efficacité des relances amiables
  • Organisation des appels
  • Les types d'appels : "le climat" de chaque relance
  • De la première à la troisième relance
  • La fiche client et son suivi

La première relance téléphonique

  • Les objectifs de cet appel
  • Le ton à employer
  • Les barrières entre vous et le payeur
  • Comment passer les barrages qui vous séparent des responsables ?
  • La typologie des excuses clients
  • Comment répondre aux excuses ?
  • Comment identifier et diagnostiquer les causes du retard ?

Les embûches créées par le client

  • Comment les déjouer ?
  • Les clients toujours absents
  • Comment les joindre ?
  • Savoir reconnaître son interlocuteur et le valoriser
  • Savoir s'adapter aux différents profils d'interlocuteurs

La seconde relance et la troisième

  • Le ton et la démarche

Savoir gérer son temps efficacement

  • Savoir transmettre des informations en interne

0%

This course does not have any sections.

Plus de formations de cet éditeur